Regras de Devolução — Passo a Passo

Estas regras explicam, de forma prática, como devolver ou trocar um produto comprado na VENT-

AGE. Elas complementam a nossa Política de Devolução e Reembolso e seguem o Código de

Defesa do Consumidor.

Antes de começar , verifique

• Você está dentro do prazo ? São 7 dias corridos (a partir do recebimento) para arrependi-

mento, ou 90 dias para vício/defeito em produto durável.

• Sempre que possível , separe a embalagem original, case, flanela, certificado, etiquetas e

brindes — isso agiliza a conferência. No arrependimento e no vício, a ausência desses

itens não impede a devolução.

• Para trocas voluntárias (fora do direito de arrependimento), o produto deve estar sem sinais

de uso e com todos os itens originais.

Passo a passo

1. Solicite a devolução Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: e-mail con-

tato@ventage.com.br ou WhatsApp +55 11 91696-7700 (Seg a Sex, 9h–18h). Esses são os

meios adequados para iniciar qualquer devolução, troca ou exercício do direito de arrependimento.

Informe:

• número do pedido;
• nome completo do titular da compra;
• motivo da devolução (arrependimento, troca ou defeito);
• no caso de defeito, descreva o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeo.

2. Receba a confirmação e as instruções Confirmaremos o recebimento da sua solicitação

no primeiro horário de atendimento. Em até 2 (dois) dias úteis enviaremos as instruções de

envio e o código de postagem / etiqueta de logística reversa — sem custo em todos os ca-

sos de arrependimento e de vício/defeito ; nas trocas voluntárias, conforme combinado no

atendimento.

Importante: no caso de arrependimento dentro de 7 dias e de produto com vício/defeito , a

devolução é um direito seu — esta etapa serve apenas para organizar a logística, não para aprovar

ou negar a solicitação. Nas trocas voluntárias fora do prazo legal , a viabilidade é confirmada

nesta etapa.

3. Embale o produto Use a embalagem original e proteja o produto adequadamente para o

transporte. Inclua todos os acessórios e itens que vieram com o pedido.

4. Envie o produto Poste o produto na transportadora indicada nas instruções (em regra, Cor-

reios), em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da etiqueta — etiquetas vencidas

podem ser reemitidas mediante novo contato. Leve a nota fiscal do produto ou a declaração

de conteúdo para apresentar na agência junto com o código de postagem. Guarde o comprovante

de postagem até a conclusão do processo.

5. Conferência Ao recebermos o produto, faremos a conferência das condições. No caso de

vício/defeito e de troca voluntária , esta etapa antecede a liberação do reembolso ou o envio

da troca. No caso de arrependimento, a conferência não condiciona o seu reembolso, que é

processado a partir da confirmação de postagem da devolução.

Postado o produto com a etiqueta fornecida pela VENTAGE, o risco do transporte reverso é

nosso: o comprovante de postagem garante o prosseguimento do reembolso ou da troca mesmo

em caso de extravio no caminho.

6. Reembolso ou troca - Arrependimento (7 dias): restituição integral (produto + frete),

monetariamente atualizada. No cartão, comunicamos imediatamente a operadora para não lança-

mento na fatura ou estorno (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §3º); no PIX, devolução em conta de

mesma titularidade em até 3 (três) dias úteis contados da confirmação de postagem da de-

volução e do fornecimento de conta válida. - Vício/defeito ou troca voluntária (reembolso):

PIX em até 3 dias úteis após a conferência; no cartão, estorno comunicado à operadora após a con-

ferência — o crédito na fatura segue as regras da operadora. - T roca:o novo produto é despachado

após a conferência, conforme disponibilidade de estoque. Na troca por vício/defeito sem es-

toque disponível , você escolhe imediatamente entre as alternativas do art. 18, §1º, do CDC:

produto equivalente, restituição atualizada ou abatimento proporcional.

Quem paga o frete da devolução?

Situação Quem paga a logística reversa

Arrependimento em até 7 dias VENTAGE

Produto com vício / defeito de fabricação VENTAGE

Produto enviado errado / divergente do

pedido

VENTAGE

T roca por preferência pessoal fora do prazo

de 7 dias (quando aceita)

A combinar no atendimento

O que não é aceito para devolução

• Danos causados por mau uso , queda, contato com produtos químicos ou alterações feitas

pelo cliente — em qualquer modalidade, salvo vício de fabricação comprovado.

• Trocas voluntárias de produtos com sinais de uso, sem a embalagem original ou sem os

itens que os acompanhavam.

• Solicitações feitas fora dos prazos legais , salvo análise específica do atendimento.

No direito de arrependimento (7 dias) e na devolução por vício , a ausência da em-

balagem original ou dos itens acessórios não impede a devolução — ver nossa Política

de Devolução e Reembolso.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@ventage.com.br · +55 11 91696-7700 · Seg a Sex, 9h–18h.

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