Regras de Devolução

Antes de começar, verifique

Você está dentro do prazo? São 7 dias corridos (a partir do recebimento) para arrependimento, ou 90 dias para vício/defeito em produto durável.
Sempre que possível, separe a embalagem original, case, flanela, certificado, etiquetas e brindes — isso agiliza a conferência. No arrependimento e no vício, a ausência desses itens não impede a devolução.
Para trocas voluntárias (fora do direito de arrependimento), o produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens originais.

Passo a passo

1. Solicite a devolução

Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: e-mail contato@ventage.com.br ou WhatsApp +55 11 91696-7700 (Seg a Sex, 9h–18h). Esses são os meios adequados para iniciar qualquer devolução, troca ou exercício do direito de arrependimento. Informe:

número do pedido;
nome completo do titular da compra;
motivo da devolução (arrependimento, troca ou defeito);
no caso de defeito, descreva o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeo.

2. Receba a confirmação e as instruções

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação no primeiro horário de atendimento. Em até 2 (dois) dias úteis enviaremos as instruções de envio e o código de postagem / etiqueta de logística reversa — sem custo em todos os casos de arrependimento e de vício/defeito; nas trocas voluntárias, conforme combinado no atendimento.

Importante: no caso de arrependimento dentro de 7 dias e de produto com vício/defeito, a devolução é um direito seu — esta etapa serve apenas para organizar a logística, não para aprovar ou negar a solicitação. Nas trocas voluntárias fora do prazo legal, a viabilidade é confirmada nesta etapa.

3. Embale o produto

Use a embalagem original e proteja o produto adequadamente para o transporte. Inclua todos os acessórios e itens que vieram com o pedido.

4. Envie o produto

Poste o produto na transportadora indicada nas instruções (em regra, Correios), em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da etiqueta — etiquetas vencidas podem ser reemitidas mediante novo contato. Leve a nota fiscal do produto ou a declaração de conteúdo para apresentar na agência junto com o código de postagem. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

5. Conferência

Ao recebermos o produto, faremos a conferência das condições. No caso de vício/defeito e de troca voluntária, esta etapa antecede a liberação do reembolso ou o envio da troca. No caso de arrependimento, a conferência não condiciona o seu reembolso, que é processado a partir da confirmação de postagem da devolução.

Postado o produto com a etiqueta fornecida pela VENTAGE, o risco do transporte reverso é nosso: o comprovante de postagem garante o prosseguimento do reembolso ou da troca mesmo em caso de extravio no caminho.

6. Reembolso ou troca

Arrependimento (7 dias): restituição integral (produto + frete), monetariamente atualizada. No cartão, comunicamos imediatamente a operadora para não lançamento na fatura ou estorno (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §3º); no PIX, devolução em conta de mesma titularidade em até 3 (três) dias úteis contados da confirmação de postagem da devolução e do fornecimento de conta válida.
Vício/defeito ou troca voluntária (reembolso): PIX em até 3 dias úteis após a conferência; no cartão, estorno comunicado à operadora após a conferência — o crédito na fatura segue as regras da operadora.
Troca: o novo produto é despachado após a conferência, conforme disponibilidade de estoque. Na troca por vício/defeito sem estoque disponível, você escolhe imediatamente entre as alternativas do art. 18, §1º, do CDC: produto equivalente, restituição atualizada ou abatimento proporcional.

Quem paga o frete da devolução?

Situação	Quem paga a logística reversa
Arrependimento em até 7 dias	VENTAGE
Produto com vício / defeito de fabricação	VENTAGE
Produto enviado errado / divergente do pedido	VENTAGE
Troca por preferência pessoal fora do prazo de 7 dias (quando aceita)	A combinar no atendimento

O que não é aceito para devolução

Danos causados por mau uso, queda, contato com produtos químicos ou alterações feitas pelo cliente — em qualquer modalidade, salvo vício de fabricação comprovado.
Trocas voluntárias de produtos com sinais de uso, sem a embalagem original ou sem os itens que os acompanhavam.
Solicitações feitas fora dos prazos legais, salvo análise específica do atendimento.

No direito de arrependimento (7 dias) e na devolução por vício, a ausência da embalagem original ou dos itens acessórios não impede a devolução — ver nossa Política de Devolução e Reembolso.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@ventage.com.br · +55 11 91696-7700 · Seg a Sex, 9h–18h.

VENTAGE COMÉRCIO DE ÓCULOS LTDA — CNPJ 66.197.133/0001-08 — Avenida das Nações Unidas, 13947, Conj. 131, Bloco 1, Andar 13 — Vila Gertrudes, São Paulo/SP — CEP 04794-905 — www.ventage.com.br