Política de Privacidade

A VENTAGE valoriza a sua privacidade. Esta política explica, de forma clara e transparente, quais

dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus

direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e

com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Controladora dos dados: VENTAGE COMÉRCIO DE ÓCULOS L TDA CNPJ: 66.197.133/0001-08

Avenida das Nações Unidas, 13947, Conj. 131, Bloco 1, Andar 13 — Vila Gertrudes, São Paulo/SP

— CEP 04794-905 Site: www.ventage.com.br

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

• Cadastro e compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança;
• Conta de cliente (opcional): credenciais de acesso e histórico de pedidos. Você pode

comprar como visitante, sem criar conta;

• Pagamento: os dados do seu cartão são coletados e processados diretamente pelo nosso

parceiro de pagamentos (Pagar.me) em ambiente seguro — a VENTAGE não armazena o

número completo do seu cartão;

• Atendimento: conteúdo das conversas por e-mail e WhatsApp, incluindo fotos e vídeos que

você enviar (por exemplo, em devoluções por defeito);

• Marketing (com o seu consentimento): e-mail para envio de novidades e ofertas, medi-

ante opt-in.

Dados coletados automaticamente durante a navegação:

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador;
• Páginas visitadas, produtos visualizados e interações com o site (cliques, rolagem), por meio

de cookies e tecnologias semelhantes — detalhadas na seção 5;

• Registros de acesso mantidos por obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet).

Dados recebidos de terceiros:

• Confirmação e status de pagamento (Pagar.me) e resultado de análise antifraude;
• Status de transporte e entrega (Frenet, Correios, Jadlog).

2. Para que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)

Finalidade Base legal (LGPD, art. 7º)

Processar o pedido, pagamento, entrega,

trocas e devoluções

Execução de contrato (inciso V)

Atendimento ao cliente e suporte pós-venda Execução de contrato (inciso V)

Emissão de notas fiscais e cumprimento de

obrigações fiscais e contábeis

Obrigação legal (inciso II)

Guarda de registros de acesso por 6 meses Obrigação legal — Marco Civil, art. 15

Prevenção a fraudes e segurança das

transações

Legítimo interesse (inciso IX) e proteção ao

crédito (inciso X)

Análise de navegação e melhoria da

experiência do site

Legítimo interesse (inciso IX), com opção de

bloqueio (seção 5)

Envio de novidades e ofertas por e-mail Consentimento (inciso I), com descadastro

em um clique

Finalidade Base legal (LGPD, art. 7º)

Defesa em processos administrativos ou

judiciais

Exercício regular de direitos (inciso VI)

Não utilizamos os seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos rele-

vantes sem revisão humana, e não vendemos dados pessoais .

3. Com quem compartilhamos os seus dados

Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários à operação da loja (operadores e con-

troladores parceiros), sempre limitados à finalidade de cada serviço:

Parceiro Função Dados envolvidos

Shopify Plataforma de e-commerce

(hospedagem da loja e

checkout)

Cadastro, pedidos,

navegação

Pagar .me (Stone) Processamento de

pagamentos e análise

antifraude

Dados de pagamento, CPF,

contato

Frenet / Correios / Jadlog Cálculo de frete, envio,

entrega e logística reversa

Nome, endereço, telefone,

conteúdo declarado

Google (T ag Manager ,

Analytics, Ads)

Métricas de audiência e

campanhas

Dados de navegação e

identificadores de cookies

Meta (Face-

book/Instagram/WhatsApp)

Pixel de campanhas e

atendimento via WhatsApp

Dados de navegação;

conversas de atendimento

Contentsquare Análise de experiência

(mapas de calor e gravação

de interações de navegação)

Interações com as páginas,

sem campos sensíveis

Contabilidade / ERP

(Conta Azul)

Emissão de NF-e e gestão

fiscal-financeira

Dados de faturamento e

pedidos

T ambém poderemos compartilhar dados com autoridades públicas mediante obrigação legal ou

ordem judicial.

T ransferência internacional: alguns parceiros (como Shopify, Google, Meta e Contentsquare)

processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa os requisitos dos arts. 33 e

seguintes da LGPD, com base em cláusulas contratuais e padrões de proteção adequados adotados

por esses fornecedores.

4. Por quanto tempo guardamos os seus dados

• Dados de pedidos e fiscais: pelo prazo das obrigações legais e fiscais e dos prazos pre-

scricionais aplicáveis (em regra, 5 anos após a compra);

• Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa; você pode solicitar a exclusão a qualquer

momento (dados de pedidos são mantidos pelo prazo legal acima);

• Registros de acesso: 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
• Atendimento: pelo tempo necessário à resolução da demanda e à defesa de direitos;
• Marketing: até a revogação do consentimento (descadastro).

Encerrados os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em três categorias:

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site, do carrinho e do checkout (Shopify). Não

podem ser desativados, pois sem eles a loja não funciona;

• Analíticos e de experiência: medem audiência e uso das páginas para melhorarmos a loja

(Google Analytics via T ag Manager; Contentsquare, que registra interações de navegação

como cliques e rolagem — sem capturar senhas ou dados de cartão);

• Marketing: permitem mensurar campanhas e exibir anúncios relevantes (Meta Pixel; Google

Ads).

Como gerenciar: você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador (to-

das as versões modernas permitem bloqueio por site ou categoria). Para os cookies de publicidade,

você também pode usar as configurações de anúncios das próprias plataformas: Google — Minha

Central de Anúncios e Meta — Preferências de anúncios . O bloqueio de cookies não essenciais não

impede a navegação nem a compra.

6. Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado: criptografia das co-

municações (HTTPS/TLS), checkout processado em ambiente certificado PCI-DSS pelo parceiro de

pagamentos, controle de acesso interno restrito à equipe que precisa dos dados, e dever de confi-

dencialidade com os parceiros listados na seção 3. Em caso de incidente de segurança com risco

relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos

do art. 48 da LGPD.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre os compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento (por exemplo, descadastro de e-mail marketing — disponível

em um clique em todos os nossos e-mails).

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@ventage.com.br com o assunto “Privaci-

dade”. Responderemos no menor prazo possível, observando os prazos da LGPD. Caso entenda

que sua solicitação não foi atendida, você pode peticionar à ANPD (gov.br/anpd).

8. Crianças e adolescentes

A loja VENTAGE destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de

menores; pedidos identificados como realizados por menores sem representação poderão ser can-

celados, conforme nossos Termos de Serviço.

9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

As comunicações sobre proteção de dados devem ser dirigidas ao Encarregado da VENTAGE pelo

canal:

• E-mail: contato@ventage.com.br (assunto “Privacidade”)

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente

é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo. Alterações relevantes serão destacadas

no site.

Última atualização: 10/06/2026 VENTAGE COMÉRCIO DE ÓCULOS L TDA— CNPJ 66.197.133/0001-08 — www.ventage.com.br